Programme des 11 journées

Jour 1 : Introduction au commerce connecté

  • Présentation de la formation et son organisation
  • Les évolutions actuelles du e-commerce
  • Le commerce connecté et ses variantes
      - Le développement du commerce mobile (m-commerce)
      - Les magasins connectés et le cross-canal
      - Vendre sur les marketplaces (Amazon, Priceminister,...)
      - Social commerce
  • Le choix d’une plate-forme adaptée au commerce connecté
      - Les plates-formes e-commerce et leurs limites
      - Les plates-formes d’engagement des clients
      - Vers une architecture distribuée du système de commerce connecté

Jour 2 : Construire son projet de commerce connecté – 1ère Partie

  • Construire son business model
      - Identifier & analyser les principaux business models du commerce connecté
      - Les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce connecté
      - Les facteurs clés de succès d’une activité de commerce connecté
      - Les enjeux d’assortiment, de prix et de marque
  • Étude de cas

Jour 3 : Construire son projet de commerce connecté – 2ème Partie

  • Les processus de support du commerce connecté
  • Intégrer les enjeux logistiques (click & collect, stockage, entreposage, expédition, livraison, retour)
      - Intégrer les points de vente dans l’organisation logistique
      - Gérer le paiement en commerce connecté
      - Gérer le SAV en commerce connecté
  • Bâtir le business plan du projet de commerce connecté
      - Élaborer des hypothèses réalistes
      - Agréger les données et effectuer des simulations financières

Jour 4 : Vendre plus et fidéliser avec l'ergonomie des interfaces digitales

  • Les déterminants de l’achat en ligne et de la fidélité à un site marchand
  • Réussir sa page d’accueil et ses pages produits ; faciliter l’immersion dans son site
  • Optimiser le processus d’achat en ligne
  • Principes d’ergonomie pour la conception d’applications mobiles et tablettes
  • Développer sa relation client
  • Étude de cas

Jour 5 : Améliorer l’efficacité commerciale

  • Les facteurs qui déterminent l’achat sur un site
  • Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion
  • L’efficacité des techniques promotionnelles online
  • Les potentialités et les limites de la personnalisation
  • L’optimisation des pages d’atterrissage (landing pages) et du tunnel d’achat
  • Étude de cas

Jour 6 : Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic - 1ère Partie

  • Connaître les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet
  • Identifier les enjeux et les arbitrages critiques en matière de planification budgétaire
  • SEO, SEA
  • Display Mobile
  • Étude de cas

Jour 7 : Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic - 2ème Partie

  • Les différents leviers : display, e-mailing, sites de réduction / deal / cash back, retargetting...
  • Les différents modèles économiques : CPM, CPA , CPV...
  • L'affiliation et les comparateurs de prix
  • La mesure de la rentabilité
  • Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication
  • Étude de cas

Jour 8 : Elaborer les parcours clients dans le dispositif cross-canal

  • L’ère post-PC a débuté
  • Comprendre les comportements ROPO
  • Analyser et modéliser les parcours clients
  • Le rôle particulier des réseaux sociaux
  • Étude de cas

Jour 9 : Déployer les dispositifs cross-canaux web to store, store to web, digital in store

  • Comprendre les usages spécifiques du mobile et de la tablette
  • Intégrer le mobile & la tablette dans le dispositif cross-canal
  • Les différents dispositifs du commerce connecté (web to store, store to web, digital in store)
  • Adapter l’organisation au commerce connecté
  • Étude de cas

Jour 10 : Piloter la performance du commerce connecté et développer de nouveaux canaux avec les objets connectés

  • Construire le tableau de bord du commerce connecté
      - Les indicateurs de performance
      - La démarche «test & learn»
  • Développer le dispositif cross-canal grâce aux objets connectés
      - L’Internet des Objets
      - Les modèles économiques des objets connectés
      - Concevoir et déployer un objet connecté dans un dispositif cross-canal
  • Étude de cas

Jour 11 : Restitution des projets professionnels