Jour 1 : Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce (4 juin 2013)

• - Le e-commerce et ses variantes
• - Pourquoi les entreprises et les consommateurs adoptent le e-commerce
• - Les acteurs du e-commerce
• - Les principaux modèles d’affaires du e-commerce
• - Les évolutions actuelles du e-commerce
• - Le fonctionnement et le positionnement du site e-commerce dans l'écosystème Internet

Jour 2 : Construire son projet e-commerce – 1ère Partie (5 juin 2013)

• Construire son business model
• - Les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique
• - Diagnostic des ressources et des compétences
• - Les enjeux associés à l’élaboration d’une stratégie (mission, position dans un réseau de valeur, domaines d’activité stratégiques)
• - Les facteurs clés de succès d’une activité de commerce en ligne
• - Les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients
• - Les enjeux d’assortiment, de prix et de marque
• Le choix d'une plate-forme e-commerce
• - Typologie de l'offre de plate-forme
• - Les fonctions clés d'une plate-forme e-commerce
• - Les critères de choix d'une plate-forme

Jour 3 : Construire son projet e-commerce – 2ème Partie (26 juin 2013)

• Les processus de support de la vente en ligne
• - Intégrer les enjeux logistiques (stockage, entreposage, expédition, livraison, retour)
• - Intégrer la problématique de la distribution multicanal dans le business model
• - Construire l'offre de moyens de paiement
• - Comprendre les enjeux techniques du catalogue
• Bâtir le business plan d'un projet e-commerce
• - Rédiger le business plan d'un projet e-commerce
• - Élaborer des hypothèses réalistes
• - Agréger les données et effectuer des simulations financières
• - Présenter le business plan

Jour 4 : Vendre plus et fidéliser avec l'ergonomie (27 juin 2013)

• - Intégrer les e-acheteurs à son projet de conception
• - Les processus cognitifs de traitement de l'information
• - Les qualités ergonomiques d'une interface
• - Les déterminants de l'achat en ligne et de la fidélité à un site marchand
• - Réussir sa page d'accueil
• - Faciliter l'immersion dans son site
• - Réussir ses pages produits
• - Optimiser le processus d’achat en ligne
• - Recommandations pour augmenter son taux de transformation et développer sa relation client
• - M-commerce et paiement mobile

Jour 5 : Améliorer l’efficacité commerciale (19 septembre 2013)

• - La performance commerciale d’un site marchand
• - Les facteurs qui déterminent l’achat sur un site
• - Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion
• - La confiance, enjeu majeur du e-commerce
• - Rassurer les visiteurs
• - Les bonnes pratiques du merchandising électronique
• - L’efficacité des techniques promotionnelles online
• - Les potentialités et les limites de la personnalisation
• - L’optimisation des pages d’atterrissage (landing pages) et du tunnel d’achat

Jour 6 : Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic et les ventes - 1ère Partie (20 septembre 2013)

• - Connaître les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet
• - Connaître les conditions d’efficacité des leviers de visibilité
• - Comprendre les spécificités de la communication numérique
• - Identifier les enjeux et les arbitrages critiques en matière de planification budgétaire
• - Comprendre la nécessité de piloter les budgets marketing par le CPA
• - SEO, SEA
• - Display Mobile

Jour 7 : Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic et les ventes - 2ème Partie (16 octobre 2013)

• - Les différents leviers : display, e-mailing, sites de réduction / deal / cash back, retargetting...
• - Les différents modèles économiques : CPM, CPA , CPV...
• - L'affiliation
• - Les comparateurs de prix
• - Les facteurs clés de succès d'un programme d'affiliation
• - La mesure de la rentabilité
• - Le multitouch
• - Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication

Jour 8 : Fidéliser et améliorer la valeur client (17 octobre 2013)

• - Les enjeux du marketing relationnel pour un site marchand
• - Les facteurs qui expliquent la fidélité à un site marchand
• - Les grands principes pour mettre en œuvre une politique de relation client
• - Développer la connaissance client
• - Mesurer la qualité perçue d’un site
• - Les enjeux d’une politique de fidélisation
• - Les leviers de fidélisation active
• - Les perspectives offertes par le marketing mobile
• - Mettre en œuvre une démarche communautaire

Jour 9 : Piloter la performance d'un site marchand et financement du projet (5 novembre 2013)

• Construire la tableau de bord d'un site marchand
• - Les diverses facettes de la performance d’un site marchand
• - Les principaux types d’outils de suivi de la performance
• - Le tableau de bord d’un site marchand en fonction des objectifs et du modèle d’affaires
• - Les indicateurs de performance pour les processus de support et commerciaux
• - Les principaux indicateurs de performance marketing et financière
• - Les limites de quelques indicateurs classiques (nombre de visiteurs, taux de conversion…)
• - L’analyse managériale sur la base d’un tableau de bord
• - Les enjeux d’une analyse globale de la performance des activités de vente en ligne
• - La mesure de l’efficience des moyens engagés
• - La démarche « test & learn »
• Financer son projet e-commerce
• - Les différents acteurs du financement d'un projet web (business angels, venture capital, private equity, business development)
• - Préparer sa présentation aux investisseurs
• - Organiser sa levée de fonds

Jour 10 : Comprendre les tendances du e-commerce (6 novembre 2013)

• - Le développement du commerce mobile (m-commerce)
• - Quelle stratégie mobile pour un site marchand ?
• - Le choix site mobile versus une ou des applications mobiles
• - Développer la visibilité de son application mobile
• - Développer les usages de son application mobile
• - Vendre sur les marketplaces (Amazon, eBay, Priceminister, Pixmania, Cdiscount, Zalando…)
• - Les magasins virtuels (e-wall mobile + QR Codes)
• - Les magasins connectés et le cross-canal
• - Social commerce

Jour 11 : Restitution des projets professionnels (28 novembre 2013)